пр-кт. Комсомольский, 3в

Все хорошо в этих аптеках, кроме цен! Гораздо выше, чем в других аптеках!

Я сама в данный момент работаю в Роса-маркете в Красноярске по адресу Красноярский рабочий 67. Пишу с целью обратить внимание руководства на руководящий персонал магазина. Есть у нас администратор Ксения. Девушка регулярно хамит рабочему персоналу, жуёт жвачку, самые популярные выражения это: "Чё ваще" и "это чё за косяк" Говорить о тактичности вообще не имеет смысла, общается она только на повышенных тонах, при любом диалоге грозится штрафами. И регулярно твердит, что она в праве принимать решения за директора. Не раз случалось, что и требования она выдвигала якобы со слов директора, а на деле слова оказывались её личным решением. С покупателями, ведет себя ни чуть не лучше, золотое правило "покупатель всегда прав" вообще не входит в ее понимание. Она позволяет себе спорить, повышать голос и резко высказываться. При директоре ведет себя конечно иначе, имеет вид прилежного ученика. Хочу сказать, что сам магазин, коллектив и руководство: директор Светлана Сергеевна, администратор Ирина, старшие продавцы Любовь и Наталья - это хорошие руководители любящие свое дело. Чего конечно не скажешь о Ксении. Моя убедительная просьба, направить тайного покупателя как раз таки к ней, и желательно чтобы этот тайный покупатель проверил ее на тактичность и терпение. Приведу пример, у нас был случай когда клиент купил много разных сушеных фруктов, но о том что тара оплачивается дополнительно он осведомлен не был, при вопросе Ксении почему вы не сообщаете или не ставите ценник о стоимости тары. На что она стала уверять покупателя, что он это должен понимать, стала предлагать отказаться от покупки, если его не устраивает стоимость, требовала не повышать голос, хотя клиент разговаривал спокойно и не собирался отказываться от покупки. Предложил лишь рядом с ценой на товар, поставить цену за тару. На этом администратор не успокоилась и стала предлагать клиенту вернуть товар и подождать пока фасовщица упакует сушеные фрукты в фасовочные пакеты. Вообщем клиенту не удалось донести до администратора магазина, что было бы проще выставить рядом стоимость и избежать в последствии подобных недоразумений. Клиент забрал свою покупку и ушел весьма расстроенным. В завершении хочу сказать, что подобные люди очень мешают рабочему процессу и позитивному настрою. Хотелось бы чтобы мое сообщение не осталось незамеченным. Желаю в наступающем году процветания сети Роса-маркет, своим коллегам успехов в работе и нашим дорогим клиентам хорошего настроения и приятных покупок!